Sikertörténet

 

Decentralizált Ügyfélkapcsolati Központ létrehozása – Nemzeti Közművek

A projekt célja egy ügyfélkapcsolati csatornákon átívelő egységes ügyfélkapcsolati működés létrehozása volt, ami hosszútávon biztosítani tudja a szolgáltatás minőségét és a költséghatékonyságát.  Ezen célok elérése az alábbi lépések által valósult meg:

 

  • Dynflow bevezetése: valamennyi ügyfélkapcsolati csatornára (telefon, írásos, személyes). Üzleti folyamatok tevékenység szintű leképezése és implementálása a Dynflow-ban. – Sztenderdizált működés

 

  • Csatorna (Call Center, Back Office, Front Office) alapú ügyfélkapcsolati szervezet átalakítása: Ügyfélmegkeresések intenzitásához igazodó, dinamikus feladat feldolgozási stratégia kialakítása. A szolgáltatási szintekhez igazodva mindenki a legmagasabb prioritású feladatot végzi. – Sztenderdizált működés

 

  • Egységes teljesítményértékelő rendszer: a Dynflow által biztosított teljesítmény mérésre alapozva valamennyi ügyintéző teljesítménye egy értékelő rendszerben elérhető és egyszerűen összemérhető. Megteremtődött az alapja az egységes ügyfélkapcsolati szintű teljesítmény bérezésnek. – Hiteles teljesítménymenedzsment

 

  • Sales támogatás: a Dynflow használata biztosítja a bejövő irányú ügyfélkapcsolatokban meglévő keresztértékesítési potenciál kiaknázását. Egyedi SAP integráció segítségével biztosítható az értékesítés hatékonyságának maximalizálása, az ügyfél elégedettség figyelembe vételével. – Kreatív üzletfejlesztés

 

  • Projektek előkészítése: A 2018-ra tervezett BPR projektek megalapozása már a Dynflow-ból kapott riportok alapján történt. – Megtérülésre alapozott BPR

© Dynflow 2010-2018